3 Langkah-langkah Penting untuk Membuat Pelanggan Anda Kembali ke Toko Retail Anda

Salah satu pilar utama di mana sebagian besar toko ritel berkembang setelah terjadi kepuasan pelanggan. Dan untuk mencapai itu ada sejumlah faktor yang berperan seperti kualitas produk, harga, manajemen pengaduan, dan interaksi staf.

Bahkan, telah terungkap melalui penelitian bahwa hampir 65-70 persen pelanggan dapat pergi dan tidak pernah kembali ke outlet Anda karena interaksi staf Anda di toko. Tetapi tidak ada yang perlu dikhawatirkan, ini dapat dikendalikan oleh pemilik atau pengelola ruang.

Anda dapat menyelesaikan ini dengan menjaga mata yang halus dan melatih pengamatan yang tajam dan mempertimbangkan apa yang bekerja untuk bisnis Anda dan apa yang tidak. Ini melalui penguatan positif dan deteksi dan melatih kembali hal-hal negatif yang dapat membantu Anda untuk bergaul dengan bisnis Anda.

Konsumen selalu mencari layanan pelanggan yang sulit dipahami dan hebat. Mereka membicarakannya di media sosial, dengan teman-teman dan kerabat dan ulasan di internet. Karena bisnis Anda sangat bergantung pada hubungan, sangat penting bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman di dalam toko yang bagus untuk membuat mereka kembali lagi dan lagi.

Berikut adalah beberapa cara dengan bantuan yang Anda dapat membuat orang kembali ke waktu toko Anda dan lagi dan membeli lebih banyak.

  • Pergi Melalui Store Setiap Hari – Ada cara-cara tertentu untuk pergi tentang ritel. Jika Anda menemukan rekan Anda menjadi bingung dengan penempatan barang maka sudah waktunya untuk melakukan latihan ini sekali lagi. Ini wajib bagi setiap orang di setiap shift, setiap hari untuk pergi ke seluruh toko berjalan-jalan. Anda akan dapat memahami area mana dari lantai yang memerlukan perhatian dan tempat bekas produk telah dihapus melalui ini.
  • Carilah Cara Berinteraksi dengan Pelanggan –Bahasa tubuh memainkan peran penting dalam menentukan bagaimana kita berkomunikasi satu sama lain. Jadi penting untuk mengetahui bagaimana pelanggan mempersepsikan bahasa tubuh. Seorang rekan yang memutar matanya pada pertanyaan pelanggan adalah yang kurang dipahami sebagai orang yang menyilangkan lengannya. Rekanan yang mencoba menyerang ruang pribadi pelanggan tidak mendapat skor tinggi pada daftar interaksi orang tersebut.
  • Akui Pelanggan Anda – Jika Anda melihat bagaimana pelanggan memasuki toko Anda akan melihat tiga cara – pelanggan baru saja datang untuk berjalan-jalan dan menikmati berada di toko Anda atau dia telah datang dengan misi untuk membeli sesuatu yang mendesak atau mungkin terjadi bahwa pelanggan membutuhkan bantuan segera. Masing-masing pelanggan mencatat waktu yang dirasakan sesuai dengan jam di kepalanya. Anda dapat menanyakan kepada pelanggan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk seorang rekan untuk menanggapi dan dia dapat menjawab dalam lima menit meskipun dalam kenyataannya itu hanya 60 hingga 90 detik. Ini adalah waktu yang dirasakan dan itu dapat bekerja dalam mendukung ritel. Anda dapat melatih rekan Anda untuk menangani setiap jenis pelanggan sesuai dan sering-sering mengeceknya bila diperlukan. Anda dapat tersenyum dan terlibat dalam interaksi dengan pelanggan kapan pun Anda datang sekitar 5-7 kaki pelanggan. Ini dapat memberi mereka pengalaman hebat setiap kali mereka memasuki toko Anda.

Di atas adalah beberapa cara di mana Anda dapat membuat pelanggan kembali ke toko Anda menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar dan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *